论物业品质管理部
----王怡
品质管理:quality control，以两个缩写字头，称为qc。
人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所为品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。
企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确地讲"经济地制造出适合于顾客要求品质的产品的手段体系"。所以如前所述，追求所有一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法，因此解决工作中发生的各种各样问题，常常探索更有效的新方法是必要的。这样的活动称为"问题解决"，作为解决的手法、各种技法正在开发之中。
品质管理在物业中的作用------ pdca循环
pdca 的基本含义是工作之前要制定一个计划，然后将计划付诸实施，再对实施情况及结果进行检查、总结和处理 , 由此循环往复，以提高物业管理工作质量和水平，从而促进物业品牌和企业形象的提升。物业品质管理工作的全过程就是物业管理计划的制定和组织实施的过程，离不开 plan( 计划 ) 、 do ( 实施 ) 、 check( 检查 ) 、 action( 总结 ) 四个阶段。
1 ．第一阶段 (p)―― 计划阶段
第一步：分析现行物业管理的现状，找出存在的管理问题，广泛开展调查研究，全面收集一段时期内物业管理的数据、资料，并通过对现行物业管理现状的分析，用数据说明其存在问题的必然性。
第二步：分析导致现行物业管理中出现问题的因素，可归纳为思想观念、基础条件、管理方法等因素。同时在第一步的基础上，召开各种形式的多方会议，运用所获取的数据、资料，集思广益，找出导致问题出现的主要因素，而后逐个分析论证。
第三步：确定影响物业管理的主要因素。导致问题出现的因素往往很多，但主要因素总是起决定作用，解决物业管理问题必须从主要矛盾入手。如果排除枝节问题，抓住主要矛盾，就会使问题迎刃而解。
第四步 : 制定物业管理质量、效益保证体系。经过以上三步工作后，已经掌握了导致问题产生的各种原因 , 接下来就是制定物业管理质量、效益保证体系。保证物业管理要从与质量、效益相关的因素出发，编制物业管理相关体系文件。物业管理相关体系文件主要有五种，即管理方针和目标、实施手册、制度文件、作业指导书、管理记录。
2 ．第二阶段 (d)―― 实施阶段
第五步 : 实施物业管理质量、效益保证体系。这是最重要也是最关键的一步。因为有计划无实施，计划也只能是一纸空文。该步骤要求按照物业管理质量、效益保证体系的各项内容实实在在地去执行，努力实现预期的目标。为此，要对管理人员、具体工作人员等进行思想动员，加强意识教育，进行专业技术培训，树立正确的质量价值观，强化工作责任心，使大家明确目标，严格、自觉地按规定目标执行 , 要建立相关物业管理部门，督促各项措施的落实，及时向相关领导部门反馈各项措施的落实情况。
3 ．第三阶段 (c)―― 检查阶段
第六步 : 检查工作效果。物业管理的各项措施落实以后，其效果如何，是否达到预期目标，这就要求逐项进行检查。通过检查，可以摸清具体工作中各项任务完成情况，成功的经验有哪些，不足又是什么，要将检查的具体数据、资料进行分类分析，汇总成检查报告 , 因此该步骤是承上启下的一步。
4 ．第四阶段 (a)―― 整改阶段
第七步：总结经验教训，巩固成绩。经过检查之后，确认行之有效的物业管理标准、制度和规程，以便在今后的工作中贯彻执行。同时要把存在的问题加以归纳整理并记录备案，防止犯同样的错误并要对问题涉及的单位或个人进行奖惩，以维护管理工作的严肃性。
第八步 : 处理存在的问题。对在本次 pdca 循环中存在问题，要分析原因，制定新的威尼斯2299的解决方案，转入下一个循环去解决，这样就完成了 pdca 循环整个过程，使物业管理工作形成一个闭合系统，使整套工作达到一个良性循环。
