1 范围
本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。
本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
房屋修缮范围和标准（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号 。
江苏省物业管理条例江苏省人大常委会（2000）公告第17号。
住宅室内装饰装修管理办法建设部第110号令。
3 总则
通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现质价相符和明明白白消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。
本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类分项分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。
4.公共服务
4.1 接待
佩戴统一标志，仪表端庄大方，衣着整洁，表情自然和蔼亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动热情规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语文明用语见附录a，服务忌语附录b。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准服务方式收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
4.1.1值守
有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
4.1.2服务时限
4.1.2.1一级
急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围服务内容等通过物业管理委托合同约定，大中小修标准见建设部房屋修缮范围和标准（试行）等确定（下同）服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
4.1.2.2二级
急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺，小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约雨天筑漏可不受5日限制）
4.1.2.3三级
急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺，小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约雨天筑漏可不受3日限制）
4.1.2.4四级
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约雨天筑漏可不受2日限制）
4.1.2.5五级
急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约雨天筑漏可不受2日限制）
4.2房屋共用设施设备维护与管理
4.2.1巡检
每年年底或年初对房屋共用部位设施设备道路绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；
每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；
在冬雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口落水管等；
每日巡视1次小区楼房单元门楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗玻璃路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；
业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏锁具被撬异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；
巡检有记录；
巡检结束将检查情况维修计划及需要进行大中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会
4.2.2房屋
4.2.2.1装修管理
4.2.2.1.1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；
4.2.2.1.2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；
4.2.2.1.3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；
4.2.2.1.4装修结束组织验收；
4.2.2.1.5验收合格2个月后组织复验；
4.2.2.1.6复验合格后3个工作日内退还装修保证金；
4.2.2.1.7对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理
4.2.2.2油漆粉饰
4.2.2.2.1一级
根据业主或业主委员会特别约定的情况决定
4.2.2.2.2二级
木门窗百叶门窗封檐板木栏杆等油漆起皮剥落或更换的新木件应油饰；10年油饰1次；
钢门窗铁皮雨水斗落水管铁皮屋面钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏铁栏杆铁门）其油漆起皮剥落或铁件锈蚀应除锈刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管水管煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应5年油饰1次；
楼梯间公用走廊的室内墙面每10年应粉刷1次
4.2.2.2.3三级
木门窗百叶门窗封檐板木栏杆等油漆起皮剥落或更换的新木件应油饰；8年油饰1次；
钢门窗铁皮雨水斗落水管铁皮屋面钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏铁栏杆铁门）其油漆起皮剥落或铁件锈蚀应除锈刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管水管煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应5年油饰1次；
楼梯间共用走廊的室内墙面每8年应粉刷1次
4.2.2.2.4四级
木门窗百叶门窗封檐板木栏杆等油漆起皮剥落或更换的新木件应油饰；6年油饰1次；
钢门窗铁皮雨水斗落水管铁皮屋面钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏铁栏杆铁门）其油漆起皮剥落或铁件锈蚀应除锈刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管水管煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应4年油饰1次；
楼梯间共用走廊的室内墙面每6年应粉刷1次
4.2.2.2.5五级
木门窗百叶门窗封檐板木栏杆等油漆起皮剥落或更换的新木件应油饰；5年油饰1次；
钢门窗铁皮雨水斗落水管铁皮屋面钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏铁栏杆铁门）其油漆起皮剥落或铁件锈蚀应除锈刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管水管煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应3年油饰1次；
楼梯间共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次
4.2.2.3建筑物外立面
建筑物外立面为玻璃幕墙瓷砖仿石大理石的，至少每年清洗1次；外立面为水刷石干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次；外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗因施工等原因致使建筑物构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗粉饰
委托合同另有约定的按合同约定执行
4.2.3给排水系统及其配套设施
4.2.3.1给水设施
4.2.3.1.1一级
饮用水水池（箱）每年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染；表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补，保持池体结构完好，无渗漏每3个月检查保养1次水池（箱）人孔进水管溢水管泻水管水位计液位传感器浮球阀和各类闸门；
保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵喷淋泵污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；
每两年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆一遍，然后再刷一遍面漆；
楼内压力供水管道及泵房水塔水箱等损坏漏水脱落或零件残损等及时修复
4.2.3.1.2二级
饮用水水池（箱）每年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有管理措施；保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，漆膜脱落处及时修补，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀每2个月检查保养1次水箱人孔进水管溢水管泻水管水位计液位传感器浮球阀和各类闸门；
保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每日巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵；各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵喷淋泵污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；
每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆一遍，然后再刷一遍面漆各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；
楼内压力供水管道及泵房水塔水箱等损坏漏水脱落或零件残损等及时修复；每年检查对给水管道进行1次全面检查维修
4.2.3.1.3三级
饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补每2个月检查保养1次水箱人孔进水管溢水管泻水管水位计液位传感器浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染
保持泵房清洁卫生，良好的通风照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵喷淋泵污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；
每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；
楼内压力供水管道及泵房水塔水箱等损坏漏水脱落或零件残损等及时修复；定期维护保养
4.2.3.1.4四级
饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理设施；水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证水质化验单操作人员健康合格证，保持箱体内清洁，没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补；每月检查保养2次水箱人孔进水管溢水管泻水管水位计液位传感器浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染；
保持泵房清洁卫生，良好的通风照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵喷淋泵污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志 ；每日填写水泵运行记录，建档备查；
每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；
建立巡视制度，发现楼内压力供水管道及泵房水塔水箱等损坏漏水脱落等及时修复；定期维护保养
4.2.3.1.5五级
饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理设施；水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证水质化验单操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补经常检查保养水箱人孔进水管溢水管泻水管水位计液位传感器浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染；
保持泵房清洁卫生，良好的通风照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵喷淋泵污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志 ；每日填写水泵运行记录，建档备查；
每半年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆各类阀门定期开关，对出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；
专业人员专人巡视，每日检查泵管道水箱阀门水表状况，定期保养维护，出现问题随时处理
4.2.3.2排水设施
4.2.3.2.1一级
化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍污物；
楼面落水口等开裂破损等及时更换；
每月清扫1次排水明沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；
地下管井堵塞及时疏通
4.2.3.2.2二级
化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍污物，清理后及时清洁现场；
楼面落水管落水口等保持完好，开裂破损等及时更换；
每半月清扫1次排水明沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；
每年对地下管井彻底疏通1次，清理管道的垃圾井盖上无污渍污物，堵塞及时疏通
4.2.3.2.3三级
化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍污物，清理后及时清洁现场；
楼面落水管落水口等保持完好，开裂破损等及时更换，定期检查；
每旬清扫1次排水明沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；
每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净清理时地面竖警示牌，必要时加护拦清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍污物
4.2.3.2.4四级
化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍污物，清理后及时清洁现场；
楼面落水管落水口等保持完好，开裂破损等及时更换，定期检查，每5年全面更换1次；
每周清扫1次排水明沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；无杂草，排水畅通，无积水；
每季度对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每半年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净清理时地面竖警示牌，必要时加护拦清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物
4.2.3.2.5五级
化粪池每年清理2次，每季巡查1次出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍污物，清理后及时清洁现场；
楼面落水管落水口等保持完好，开裂破损等及时更换，定期检查，每3年全面更换1次；
每周清扫1次以上排水明沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍无杂草，排水畅通，无积水臭味；
每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净清理时地面竖警示牌，必要时加护拦清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍污物
4.2.3.2.6六级
化粪池每年清理2次，每季巡查1次出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍污物，清理后及时清洁现场；
楼面落水管地下管井同4.2.3.2.5五级
每3日清扫1次沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；每2周用洗洁剂擦洗1次排水沟达到目视干净无污渍无明显青苔杂草，排水畅通，无积水臭味；
4.2.3.2.7七级
化粪池每年清理2次，每日巡查1次出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍污物，清理后及时清洁现场；
楼面落水管地下管井同4.2.3.2.5五级
每日清扫1次沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗洁剂擦洗排水沟达到干净无污渍无青苔杂草，排水畅通，无积水臭味
4.2.4供配电系统
建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程安全操作规程事故处理规程巡视检查制度维护制度安全及交接班制度；
值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；
保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；
每日检查变压器电压电流互感器断路器隔离开关高压熔断器及避雷器配电箱导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；
每年委托专业单位对变压器高压开关柜进行1次测试试验等项目的维修保养；每年对变压器外部低压配电柜进行2次清洁保养；保证正常电力供应，限电停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次；
潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；
每月检测1次配电房内有无蛙鼠蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；
每日填写运行记录，建档备查
4.2.5弱电系统
操作人员受过专业培训，持证上岗；
工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；
有切实可行的维修保养计划；保养检修及时；
对相关设备设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；
工作维修养护有记录，特殊系统设备的进入经过授权，密码有有效保护；
分系统定时检查和记录各部分各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息数据进行统计分析，形成日月报表
4.2.6避雷接地系统
每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀松脱等立即更换或紧固
4.2.7电梯运行与管理
4.2.7.1 安装维修保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度，至少包括：岗位安全操作规程维修保养制度岗位责任制度交接班制度设备档案管理制度安全使用管理制度和详细的维修保养计划
4.2.7.2 安全设施完好齐全，通风照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴电梯安全使用许可证，注明：注册登记及检验合格标志电梯管理部门管理人员安装企业维修保养企业以及相应的应急报警投诉电话号码
4.2.7.3与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任如需自行维护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员维护保养人员联系电话及有关资料报送设备所在区（县）有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养
4.2.7.4电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁润滑调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查清洗润滑修理调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告试验报告副本应送有关行政主管部门备案
4.2.7.5 保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜主机表面，地面无积灰，控制柜主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物
4.2.7.6确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温通风防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案
4.2.7.7 电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；住宅电梯年故障率低于7%
4.2.7.8 制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客排除设备故障
4.2.7.9 使用有关行政主管部门统一制定的起重机械安全技术档案（电梯类），对电梯逐台建档建卡注册登记电梯技术档案资料应包括：起重机械安全技术档案（电梯类）和起重机械登记卡片（电梯类）；产品质量合格证明；大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明（或质量验收报告）；更改部分须有变更设计的证明文件；电梯安装验收证明和报告；运转保养维修记录；定期安全检查和事故记录；电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图电气控制原理图电气敷设图电器元件代号说明书安装调试说明书使用维护说明书出厂明细表（装箱单）等技术资料
4.2.7.10 按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证
4.2.8共用空调系统
物业管理企业承担小区共用空调系统及其配套设施的操作与维护的，应保持设备完好，运转正常；
保持主机房及主机清洁，至少每周清洁1次，要求主机和控制柜表面无污渍；
根据运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁保养和维护；
每年清洁2次出风口机，每年全面检查2次主机房消防设备，保持消防设备完好，控制柜内线路每年吸尘2次；
空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查
4.2.9 道路停车场（车棚车库）及配套设施
加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；
保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；
设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；
按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾落叶或其他杂物；
停车场棚房完好无损，有大中小修计划；
停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆
4.3清洁管理
4.3.1共用楼道保洁
4.3.1.1一级
每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶
4.3.1.2二级
每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1次楼梯扶手；无垃圾杂物,无乱堆乱放, 无明显污迹，无卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积灰
4.3.1.3三级
每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手；每周擦抹1次各层和通道的防火门消防栓玻璃箱内侧灯具墙面地脚线指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃; 无垃圾杂物, 无明显污迹，无乱堆乱放,无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本干净 ；梯间顶面无明显蜘蛛网灰尘；外墙窗玻璃无积灰
4.3.1.4四级
每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁1次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门消防栓玻璃箱内侧灯具墙面地脚线指示牌等公共设施；每45日楼梯间墙面顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃地面梯间基本干净，无垃圾浮尘杂物，污渍水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦无积灰；梯间顶面无明显蜘蛛网灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘
4.3.1.5五级
每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；各层和通道的防火门消防栓玻璃箱内侧灯具墙面地脚线指示牌等公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面天花板每月除尘1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃地面梯间基本干净，无垃圾灰尘杂物，污渍水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污；梯间顶面无明显蜘蛛网灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物污迹楼梯道玻璃无灰尘
4.3.1.6六级
每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；各层和通道的防火门消防栓玻璃箱内侧灯具墙面地脚线指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃地面梯间洁净，无污渍水渍灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查30cm无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石水泥地面目视干净无杂物污迹；玻璃墙面门窗保持干净
4.3.1.7七级
每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蜡1次，每月抛光1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手各层和通道的防火门消防栓玻璃箱内侧灯具墙面地脚线指示牌等公共设施；各梯间墙面天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道外墙及共用门窗玻璃地面梯间洁净，无污渍水渍灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查1遍楼梯内纸屑烟头不多于2处；铁栏油漆完好无脱皮，扶手护拦干净光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水磨石水泥地面干净无杂物污迹； 楼梯道内外玻璃，玻璃门窗等要保持明亮干净
4.3.2电梯及电梯厅保洁
4.3.2.1一级
每日清扫1次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁
4.3.2.2二级
每日清扫1次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次
4.3.2.3三级
每日清扫2次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次
4.3.2.4四级
每日清洁2次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次
4.3.2.5五级
保持电梯轿箱清洁，每三天更换1次地毯，每日清洁1次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每45日对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次达到玻璃镜面基本光亮无明显手印污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具天花板无积灰
4.3.2.6六级
保持电梯轿箱清洁，每日更换1次地毯，每日用吸尘器洗尘1次，每日清洁1次；每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；电梯地板每月抛光1次；每月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作标准：玻璃镜面光亮无明显手印污迹，轿箱四壁干净明显无灰尘，用纸巾擦拭30cm无明显污迹；灯具天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹
4.3.2.7七级
保持电梯轿箱清洁，每日用吸尘器洗尘1次，每日更换1次地毯，必要时增加更换次数；白天不停地循环对电梯厅的地坪进行清洁；每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；电梯地板每周抛光1次；每半月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次标准：玻璃镜面保持光亮无手印污迹，灯具天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污迹； 不锈钢表面光亮，无灰尘污迹；地毯干净无污迹
4.3.3 共用卫生间保洁
4.3.3.1一级
每日对共用卫生间清洁1次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾清倒垃圾篓垃圾换新的垃圾袋；清洗大小便器；用拖把拖干净地面；）；每月2次对共用卫生间进行消杀室内无明显异味臭味；地面基本洁净
4.3.3.2二级
每日对共用卫生间清洁1次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾清倒垃圾篓垃圾换新的垃圾袋；清洗大小便器；用拖把拖干净地面；）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀室内无明显异味臭味；地面基本洁净；便器洁净无黄渍
4.3.3.3三级
每日对共用卫生间清洁2次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸洁具；清扫地面垃圾清倒垃圾篓垃圾换新的垃圾袋；清洗大小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀室内无明显异味臭味；地面基本洁净，每10m2烟头纸屑不超过5个；墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍
4.3.3.4四级
每日早晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸洁具；清扫地面垃圾清倒垃圾篓垃圾换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁室内无明显异味臭味；地面无明显烟头纸屑污渍积水，天花板墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍
4.3.3.5五级
每日早晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸洁具；清扫地面垃圾清倒垃圾篓垃圾换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面台面开关门牌；用毛巾擦干净玻璃镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁室内无异味臭味；地面无烟头纸屑污渍积水，天花板墙面无灰尘蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍
4.3.3.6六级
每日早晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸洁具；清扫地面垃圾清倒垃圾篓垃圾换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面台面开关门牌；用毛巾擦干净玻璃镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁室内无异味臭味；地面无烟头纸屑污渍积水，天花板墙面无灰尘蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍
4.3.3.7七级
每日早中晚对共用卫生间清洁3次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸洁具；清扫地面垃圾清倒垃圾篓垃圾换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面台面开关门牌；用毛巾擦干净玻璃镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸擦手纸洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁室内无异味臭味；地面无烟头纸屑污渍积水，天花板墙面无灰尘蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍
4.3.4 停车场共用车库或车棚保洁
4.3.4.1一级
每周清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；每季度打开1次地下室车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每季度进行1次地下室消杀工作；地面无明显垃圾果皮纸屑无积水无明显油迹；空气基本流通
4.3.4.2二级
每3日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹污迹锈迹，应及时擦洗干净；每季度打开1次地下室车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每季度进行1次地下室消杀工作；每年擦洗1次门窗消防栓指示牌指示灯车位档防火门等公共设施；地面无明显垃圾果皮纸屑无积水无明显油迹；空气基本流通；标识指示牌等公共设施清晰，无厚积灰
4.3.4.3三级
每3日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹污迹锈迹，应及时擦洗干净；每2个月打开1次地下室车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每2个月进行1次地下室消杀工作；每半年擦洗1次门窗消防栓指示牌指示灯车位档防火门等公共设施；地面无明显垃圾果皮纸屑无积水无明显油迹；空气基本流通；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘
4.3.4.4四级
每2日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹污迹锈迹，应及时擦洗干净；每2个月打开1次地下室车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每2个月进行1次地下室消杀工作；每季度擦洗1次门窗消防栓指示牌指示灯车位档防火门等公共设施；每月进行2次地下室消杀工作地面无垃圾果皮纸屑无积水无明显油迹；无异味空气流通；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面管线基本无污迹无积灰
4.3.4.5五级
每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹污迹锈迹，应及时擦洗干净；每月打开1次地下室车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗消防栓指示牌指示灯车位档防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作地面无垃圾果皮纸屑无积水无油迹无污迹和杂物；无异味空气流通；管道油漆无脱落无锈迹；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面管线基本无污迹无积灰
4.3.4.6六级
每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每周用拖把拖1次场地；每周将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭1次；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹污迹锈迹，应及时擦洗干净；每月打开地下室车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每月擦洗2次门窗消防栓指示牌指示灯车位档防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作地面无垃圾果皮纸屑无积水无油迹无污迹和杂物；无异味空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落无锈迹；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面管线基本无污迹无灰尘
4.3.4.7七级
每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每日用拖把拖1次场地；每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭1次用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹污迹锈迹，应及时擦洗干净；每周打开地下室车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每周擦洗1次门窗消防栓指示牌指示灯车位档防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作地面无垃圾果皮纸屑无积水无明显灰尘无油迹无污迹和杂物；无异味空气流通；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落无锈迹；标识指示牌等公共设施无明显灰尘；墙面管线无污迹无灰尘
4.3.5道路保洁
4.3.5.1一级
每日清扫1次，清扫结束地面无垃圾杂物；每年修理清洁路灯1次，目视灯具灯座灯盖灯罩无厚积灰
4.3.5.2二级
每日清扫1次，清扫结束地面无垃圾杂物，无卫生死角，目视基本干净整洁；每年清洁1次，目视灯具灯座灯盖灯罩无厚积灰
4.3.5.3三级
每日清扫2次，清扫结束地面无垃圾杂物，无卫生死角，目视基本干净，无垃圾杂物浮砂, 无污迹，无积水积雪，无明显痰迹烟头；每半年清洁1次，目视灯具灯座灯盖灯罩无厚积灰
4.3.5.4四级
每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾杂物，每100m2痰迹烟头纸屑平均不超过5个，无直径2cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每季度清洁1次，目视灯具灯座灯盖灯罩无积灰
4.3.5.5五级
每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路基本干净整洁，无垃圾杂物浮砂，无污迹，无积水积雪，每100m2痰迹烟头纸屑平均不超过5个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩灯座明亮清洁
4.3.5.6六级
每日清扫2次，分别在6:3016：30前完成；保洁时间不少于6小时，保洁人员往返一周不超过1小时旱季每周冲洗1次路面，雨季每月冲洗1次，目视道路人行道无垃圾无杂物积水积雪污渍泥沙；每100m2痰迹控制在2个以内；每100 m2内烟头纸屑平均不超过3个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩灯座明亮清洁
4.3.5.7七级
每日对道路两侧人行道清扫三遍，分别在6：3010：3016：30前完成；白天专人不间断地循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过40分钟；旱季每周冲洗1次路面，雨季每月冲洗1次，夏季每日洒水1次，目视道路人行道干净无浮尘无杂物无油污，无积水积雪污渍泥沙；每200m2痰迹控制在一个以内；每100m2内烟头纸屑平均不超过2个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过40分钟，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水积雪；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩灯座明亮清洁；每旬清洁1次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩灯座明亮清洁
4.3.6标识宣传牌雕塑信报箱保洁
4.3.6.1一级
标识宣传牌每月擦拭1次，雕塑每年擦拭1次清洁后检查无污渍无积灰，不损伤被清洁物；信报箱由业主（使用人）自行清洁
4.3.6.2二级
标识宣传牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次清洁后检查无污渍无积灰，不损伤被清洁物；每月擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘无污迹
4.3.6.3三级
标识宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次清洁后检查无污渍无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘无污迹
4.3.6.4四级
标识宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次清洁后检查无污渍无积灰，不损伤被清洁物；每旬擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘无污迹
4.3.6.5五级
标识宣传牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次清洁后检查无污渍无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘无污迹
4.3.6.6六级
标识宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次清洁后检查无污渍无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭2次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘无污迹
4.3.6.7七级
标识宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次清洁后检查无污渍无积灰，不损伤被清洁物；每天擦拭1次业主（使用人）信报箱，干净无灰尘无污迹
4.3.7绿化带保洁
4.3.7.1一级
每日清扫1次绿化带草地上的果皮纸屑石块等垃圾，目视基本无杂物无污渍无垃圾
4.3.7.2二级
每日清扫1次绿化带草地上的果皮纸屑石块树叶等垃圾，捡1次草地绿化带上的烟头棉签等小杂物，目视基本干净，无垃圾杂物无污迹，无积水积雪，无明显痰迹烟头，草地基本干净
4.3.7.3三级
每日清扫2次绿化带草地上垃圾，捡1次草地绿化带上的烟头棉签等小杂物，目视基本干净无污渍无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过2小时
4.3.7.4四级
每日清扫2次绿化带草地上垃圾，捡1次草地绿化带上的烟头棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净无积尘无污渍无垃圾，每100m2果皮烟头纸屑等不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留地面不超过1小时
4.3.7.5五级
每日清扫2次绿化带草地上垃圾，捡1次草地绿化带上的烟头棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净无积尘无污渍无垃圾，每100m2痰迹烟头纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时
4.3.7.6六级
每日清扫2次绿化带草地上垃圾，捡干净草地绿化带上的烟头棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带每100 m2烟头不超过3个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过40分钟
4.3.8休闲娱乐健身设施保洁
4.3.8.1一级
每周清洁1次（擦拭表面灰尘清扫垃圾擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮纸屑等垃圾，及时发现设施设备脱焊脱漆断裂及其他安全隐患并报告处理
4.3.8.2二级
每周清洁2次（擦拭表面灰尘清扫垃圾擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮纸屑等垃圾，及时发现设施设备脱焊脱漆断裂及其他安全隐患并报告处理
4.3.8.3三级
每周清洁3次（擦拭表面灰尘用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干清扫垃圾擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮纸屑等垃圾，及时发现设施设备脱焊脱漆断裂及其他安全隐患并报告处理
4.3.8.4四级
每日清洁1次（擦拭表面灰尘用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干清扫垃圾擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒1次；设施表面基本干净，无灰尘污渍锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮纸屑等垃圾，及时发现设施设备脱焊脱漆断裂及其他安全隐患并报告处理
4.3.8.5五级
每日清洁1次（擦拭表面灰尘用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干清扫垃圾擦拭座椅）；每半月彻底刷洗消毒1次；设施表面干净，无灰尘污渍锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮纸屑等垃圾，及时发现设施设备脱焊脱漆断裂及其他安全隐患并报告处理
4.3.8.6六级
每日清洁2次（擦拭表面灰尘用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干清扫垃圾擦拭座椅）；每周彻底刷洗消毒1次；设施表面干净光亮，无灰尘污渍锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮纸屑等垃圾，及时发现设施设备脱焊脱漆断裂及其他安全隐患并报告处理
4.3.9门卫岗亭监控探头保洁
4.3.9.1一级
门卫岗亭每日清扫1次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙地面基本干净光亮整洁，工器具排放整齐有序；监控探头每2个月擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘
4.3.9.2二级
门卫岗亭每日清扫1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃窗台及其他台面，发现不卫生随时处理，保持墙地面干净光亮整洁，工器具排放整齐有序；监控探头每月擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘
4.3.9.3三级
门卫岗亭每日清洁1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理，保持墙地面干净光亮整洁，工器具排放整齐有序；监控探头每2周擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘
4.3.9.4四级
门卫岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙地面干净光亮整洁，工器具排放整齐有序；监控探头每旬擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘
4.3.9.5五级
门卫岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙地面干净光亮整洁，保安岗亭随时保洁，墙面顶面无积灰；工器具排放整齐有序；监控探头每周擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘
4.3.10垃圾桶果皮箱
4.3.10.1一级
垃圾桶果皮箱每日清运1次；垃圾桶果皮箱周围地面散落垃圾不明显无明显污迹
4.3.10.2二级
垃圾桶果皮箱：每日清运2次；垃圾桶果皮箱周围地面无散落垃圾无污水无明显污迹；垃圾桶果皮箱无明显污迹油污
4.3.10.3三级
垃圾桶果皮箱：每日清运2次；每周抹布抹1次；垃圾桶果皮箱周围地面无散落垃圾无污水无明显污迹；垃圾桶果皮箱无明显污迹油污
4.3.10.4四级
垃圾桶果皮箱：每日清运2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶果皮箱周围地面无散落垃圾无污水无明显污迹；垃圾桶果皮箱无明显污迹油污
4.3.10.5五级
垃圾桶果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶果皮箱周围地面无散落垃圾无污水无明显污迹；垃圾桶果皮箱无明显污迹油污，无明显异味
4.3.10.6六级
垃圾桶果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；垃圾桶果皮箱周围地面无散落垃圾无污水无明显污迹；垃圾桶果皮箱目视无污迹无油污；无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害
4.3.10.7七级
垃圾桶果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；垃圾桶果皮箱周围地面无散落垃圾无污水无明显污迹；垃圾桶果皮箱无污迹无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害
4.3.11垃圾收集与处理
4.3.11.1一级
生活垃圾由业主（使用人）自己送至指定垃圾中转站(垃圾箱)；垃圾桶果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施
4.3.11.2二级
生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾1次；垃圾桶果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；灰尘泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染
4.3.11.3三级
生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次；垃圾桶果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；对有毒物质分离特殊处理；灰尘泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面
4.3.11.4四级
每日上门收集生活垃圾1次；垃圾桶果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾筒清洁，建筑垃圾定点堆放；垃圾日产日清；对有毒物质分离特殊处理；灰尘泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾收集车封闭，无垃圾外溢气味四散垃圾洒落等现象
4.3.11.5五级
每日上门收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；垃圾桶果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢气味四散垃圾洒落
4.3.11.6六级
每日上门收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便业主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；废弃涂料油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；运送垃圾避开人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集车表面洁净外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢气味四散垃圾洒落
4.3.12卫生消杀
4.3.12.1一级
根据季节小区环境以及业主（使用人）要求实施
4.3.12.2二级
针对灭蚊蝇蟑螂灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠：每年至少进行1次
4.3.12.3三级
针对灭蚊蝇蟑螂灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠：每年至少进行2次；标准：检查仓库地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室食堂，目视无明显苍蝇在飞；抽查楼道业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5％
4.3.12.4四级
针对灭蚊蝇蟑螂灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠：每年至少进行3次；检查仓库地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室食堂，目视无明显苍蝇在飞；抽查楼道业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5％
4.3.12.5五级
夏季等蚊蝇孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行1次；确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活，检查仓库地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％
4.4园林绿化养护与管理
4.4.1草坪
4.4.1.1一级
成活率在75％以上；
整块草地基本无明显的草荒；
无大面积病虫害；
绿期200日以上；
无明显的堆物堆料搭棚践踏侵占等现象；
根据草坪种类季节生长周期天气土质等情况实施淋水施肥修剪和灭虫，每年至少进行1次施肥补苗；至少进行2次修剪；发生病虫害及时喷药
4.4.1.2二级
成活率在80％以上，生长基本正常；
整块草地没有明显阔叶杂草；
无大面积病虫害，并能及时防治；
绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在100mm以下；
无明显的堆物堆料搭棚践踏侵占等现象；
根据草坪种类季节生长周期天气土质等情况实施淋水施肥修剪和灭虫
4.4.1.3三级
草坪斑秃不明显，成活率在80％以上，生长正常；
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；
无大面积病虫害，并能及时防治；
绿期250日以上，草坪平整或坡度平缓，留茬高度控制在80mm以下；
绿地基本整洁，无明显的堆物堆料搭棚侵占等现象；无较严重人为破坏，无绿化生产垃圾，对人为损坏和违法行为能及时处理；
根据草坪种类季节生长周期天气土质等情况实施淋水施肥修剪和灭虫
4.4.1.4四级
成活率在90％以上，生长正常；
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；
基本无病虫害；
绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；
绿地整洁，无堆物堆料搭棚侵占等现象；设施基本完好，无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾能及时清运；
根据草坪种类季节生长周期天气土质等情况实施淋水施肥修剪和灭虫
4.4.1.5五级
成活率在95％以上，生长茂盛；
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；
无病虫害；
绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；
绿地整洁，无堆物堆料搭棚侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾及时清运；
根据草坪种类季节生长周期天气土质等情况实施淋水施肥修剪和灭虫
4.4.2园林树木
4.4.2.1一级
生长长势一般；
树木生长基本正常，没有明显死树和明显枯枝死杈；
枝干有较为明显的机械损伤，经处理后基本完整，叶色基本正常，严重黄叶焦叶卷叶以及有虫屎虫网积尘叶的柱树在15％以下；乔木根部无30cm高以上荫蘖枝，无过长杂草杂物；
缺株在7％以下；
树林无明显的钉栓捆绑现象；
绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在20%以下；
被啃咬的叶片最严重的每株在25%以下；有蛀干害虫的株数在10%以下；介壳虫危害一般
4.4.2.2二级
生长长势一般，生长与该树种该树木的平均年生长量相当；
树木生长基本正常，没有明显死树和明显枯枝死杈，80％以上树冠基本完整；
枝干无较为明显的机械损伤，叶色基本正常，严重黄叶焦叶卷叶以及有虫屎虫网积尘叶的柱树在15％以下；乔木根部无30cm高以上荫蘖枝，无过长杂草杂物；
缺株在6％以下；
树林无明显的钉栓捆绑现象；
绿篱生长造型基本正常，叶色正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在15%以下；
被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下；有蛀干害虫的株数在8%以下；介壳虫危害一般
4.4.2.3三级
生长长势一般，生长与该树种该树木的平均年生长量相当；
90％以上树木树冠基本完整，有一定绿化效果，没有死树和明显枯枝死杈；
枝干无明显的机械损伤，叶色基本正常，严重黄叶焦叶卷叶以及有虫屎虫网积尘叶的柱树在10％以下；乔木根部无20cm高以上荫蘖枝，无过长杂草杂物；
缺株在4％以下；
管理期间树林基本未出现钉栓捆绑现象；
绿篱生长造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本划齐，叶色基本正常，无明显的死株，有虫株率在12%以下；
蛀干害虫和介壳虫危害株数在6％以下，食叶害虫咬食的叶片每株在25％以下
4.4.2.4四级
生长长势较好，生长与该树种该树木的平均年生长量相当；
树冠基本完整，主侧枝分布合理，树冠通风透光，没有死树和枯枝死杈；
枝干无明显的机械损伤，叶色叶片大小厚度正常，有黄叶焦叶卷叶以及有虫屎虫网积尘叶的柱树在8％以下；乔木根部无20cm高以上荫蘖枝，无过长杂草杂物；
缺株在2％以下；
管理期间树林基本无钉栓捆绑现象；
绿篱生长造型正常，下部枝叶基本茂密，整形修剪表面平整，棱角线条基本统一收齐，叶色正常，修剪及时，有虫株率在10%以下；
有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻
4.4.2.5五级
生长长势强，生长超过该树种该树木的平均年生长量；
树冠完整美观，主侧枝分布均匀，数量适宜，内膛不乱，通风透光良好，没有死树和枯枝死杈；
管理期间树木枝干无机械损伤，叶色叶片大小厚度正常，无黄叶无非正常落叶，焦叶卷叶以及有虫屎虫网积尘叶的柱树在5％以下；乔木根部无10cm高以上荫蘖枝；
无明显缺株；
管理期间树林无钉栓捆绑现象；
绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下；
被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵活虫；介壳虫危害不明显
4.4.3花坛
4.4.3.1一级
花卉长势一般；
草本宿根花卉生长基本正常；
发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；
有黄叶落叶的株数在20％以下
4.4.3.2二级
花卉长势较好；
草本宿根花卉生长基本正常；
定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；
叶色大小一般，有黄叶落叶的株数在15％以下
4.4.3.3三级
花卉长势良好；
在花坛开花期间，每周剪残枝花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度；
草本宿根花卉生长基本正常，缺株率在15%以下；
定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；
叶色大小一般，有黄叶落叶的株数在10％以下
4.4.3.4四级
花卉长势良好，较好体现花坛设计要求；
在花坛开花期间，每周剪残枝花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度；
宿根花卉管理及时，花期正常，缺株率在10%以下；
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；
叶色大小正常，无非正常落叶黄叶；
株形丰满整齐
4.4.3.5五级
花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美；
在花坛开花期间，每周剪残枝花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度；
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下；
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；
叶色大小正常，无非正常落叶黄叶；
株形丰满整齐姿态匀称优美
4.4.4人工湖喷水池
4.4.4.1一级
每月在人工湖岸边持作业工具打捞1次湖面上的漂浮垃圾；每周用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞1次；每3个月对喷水池清洁1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰水泵喷头电线大石表层的青苔污垢；清理池底脏物垃圾；清洗水池地面周围地面等）
4.4.4.2二级
每旬在人工湖岸边持作业工具打捞1次湖面上的漂浮垃圾；每2日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每3月对水池清洁1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰水泵喷头电线大石表层的青苔污垢；清理池底脏物垃圾；清洗水池地面周围地面等）；目视池水清澈，水面无杂物，池边无污迹
4.4.4.3三级
每周清洁1次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对水池清洁1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰水泵喷头电线大石表层的青苔污垢；清理池底脏物垃圾；清洗水池地面周围地面等）；目视池水清澈，水面无杂物，池边无污迹
4.4.4.4四级
每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰水泵喷头电线大石表层的青苔污垢；清理池底脏物垃圾；清洗水池地面周围地面等）；池底鹅卵石每季度清洗1次；目视池水清澈，水面无杂物池底无明显沉淀物池边无污迹
4.4.4.5五级
每2日清洁1次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每月对喷水池清洁1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰水泵喷头电线大石表层的青苔污垢；清理池底脏物垃圾；清洗喷水池地面清洗池底鹅卵石周围地面等）；目视池底清澈见底，水面无杂物池底无沉淀物池边无污迹
4.4.4.6六级
每日清洁1次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，基本保持人工湖水面无漂浮物；每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复；喷水池同4.4.4.5五级
4.4.4.7七级
每日清洁1次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，（遇特殊情况手持作业工具无法打捞垃圾时乘小船工作），保持人工湖水面无漂浮物；每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复；喷水池同4.4.4.5五级
4.4.5假山亭廊雕塑等建筑小品
4.4.5.1一级
每年细致认真全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆时由物业管理企业向业主或业主委员会建议，由业主或业主委员会决定
4.4.5.2二级
每年清洁1次，细致认真全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每5年粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次
4.4.5.3三级
每半年清洁1次，细致认真全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每3年粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次
4.4.5.4四级
每季度清洁1次，细致认真全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次
4.4.5.5五级
每2个月清洁1次，细致认真全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每半年擦洗1次
4.4.5.6六级
每月清洁1次，细致认真全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每2个月擦洗1次，保持清洁卫生
4.4.5.7七级
每月清洁1次，细致认真全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；每日巡视1次；需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次，大理石雕塑每月擦洗1次，保持清洁卫生
4.5安全防范
4.5.1人员组织
4.5.1.1一级
有安全护卫人员，身体健康，有较强的责任心，能对常规护卫事项做出较为正确反应；
思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
当班时应佩戴标志，尽忠职守
4.5.1.2二级
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责细致，能对小区日常护卫事项做出正确反应；
思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；
当班时佩戴明显标志，尽忠职守，当班期间不从事与安全护卫工作无关的活动；
交接班制度完善，并有工作及交接班记录
4.5.1.3三级
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；
接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，能胜任小区安全护卫工作，对小区日常规护卫事项做出正确反应，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；
思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
当班时应佩戴明显标志，穿戴统一制服，制服干净整齐；
配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；
交接班制度完善，并有工作及交接班记录
4.5.1.4四级
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；
接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；
思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
当班时应佩戴明显标志，仪容仪表规范整齐；
安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；
上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟吃零食, 不袖手背手插腰或将手插入衣袋；
举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话；
每班工作时间不超过8小时，交接班制度完善，并有工作及交接班记录
4.5.1.5五级
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；
接受过两年以上安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；
熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；
当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；
上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟吃零食, 不袖手背手插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；
讲普通话，可以进行简单英语会话；
交接班制度完善，并有工作及交接班记录
4.5.2门卫
4.5.2.1一级
按照业主或业主委员会委托合同的约定在部分时段指定部位安排人员值班看守，协助维护正常生活秩序4.5.2.2二级
主出入口24小时有人值班看守，按照委托合同的约定进行进出车辆管理交通指挥与疏导等工作
4.5.2.3三级
主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作
4.5.2.4四级
各出入口24小时有人值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作
4.5.2.5五级
各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作
4.5.3巡逻
4.5.3.1一级
不定人不定期巡视
4.5.3.2二级
每日巡逻次数不少于4次，预防不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查
4.5.3.3三级
白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次，重点部位重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查
4.5.3.4四级
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查
4.5.3.5五级
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查
4.5.4紧急事故反应
制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾爆炸地震炸弹恐吓安全疏散以及电梯应急等；
有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；
书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；
高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；
对紧急事故做出快速正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；
按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应抢救财产等
4.5.5其他防范措施
设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；
接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；
涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；
协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；
对小区内外围边界角落车库道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；
建立空置房屋设备室垃圾房杂物房巡查钥匙管理及登记备案制度
4.5.6交通车辆管理
有较为完善的车辆管理制度；
小区设置明显的交通标志；
维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；
封闭停车场由专人管理，车辆进场离场有检查记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特别约定履行车辆保管责任
4.5.7消防
执行中华人民共和国消防条例中华人民共和国消防条例实施细则和其他有关消防法规；
健全消防组织，建立消防责任制；
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力
根据防火灭火的需要，配置相应种类数量的消防器材设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；
制定防火安全管理办法，指定专人维护管理消防器材设备和设施，保持完整好用；
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；
每月1次巡查消防栓箱烟感头喷淋头消防水阀消防标志等消防设备是否完好齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；
每日检测1次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障；
每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；
消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；
每日填写工作记录，建档备查
4.6档案资料
档案资料齐全完整；
分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；
及时变更登记，账物相符
5专项服务
业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，根据全体业主的需要小区条件及物业管理企业的能力，经双方协商，物业管理企业向全体业主提供娱乐健身商业代缴费等属于上述公共服务内容之外的服务
专项服务内容标准费用等由物业管理企业与业主或业主委员会，本着自愿公平等价有偿诚实信用的原则达成服务协议，可以作为物业管理公共服务合同的附件，也可以另行单独签订
6特约服务
业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，物业管理企业为满足部分业主（使用人）特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关服务的活动，如老年伤残病人的护理，接送子女上学等
特约服务内容标准费用等由物业管理企业和需要特约服务的业主（使用人）双方当事人本着自愿公平等价有偿诚实信用的原则约定
附录a
（规范性附录）
文明用语
a .1 因人称呼（如老伯大妈同志师傅女士小姐小朋友）
a .2 您好
a .3 请进请坐请讲请问
a .4 请稍等
a .5 谢谢
a .6 对不起
a .7 请原谅
a .8 很报歉
a .9 没关系
a .10 不客气
a .11 请您排队等侯
a .12 请不要着急
a .13 很高兴能为您服务
a .14 请您先看一下须知
a .15 您有什么愿望，请告诉我
a .16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ 请您不要吸烟）
a .17 请把您的需求告诉我
a .18 我能为您提供什么帮助吗？
a .19 我理解您的心情
a .20 我会尽量帮助您
a .21 请您按规定填写表格
a .22 有不懂的地方您尽管问
a .23 很抱歉，让您久等了
a .24 不用谢
a .25 请放心
a .26 我们帮您办
a .27 请留下保贵意见
a .28 您慢走
a .29 请走好,再见
a .30 为您服务是我应该做的！
a .31 您的需求就是我的职责
a .32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当声调温和亲切自然
附录b
（规范性附录）
服务忌语
b.1 带有蔑视性侮辱性的称谓，如：老头老太婆神经病等等
b.2 喂,干什么
b.3 喊什么,等一会儿
b.4 少啰嗦，快点讲
b.5 你管不着（你少管闲事）
b.6 喂，叫你呢
b.7 不关我的事
b.8 急什么，还没上班呢
b.9 找别人去，我管不着
b.10 墙上贴着，自己看
b.11 就你急，怎么不早来
b.12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清
b.13 急什么，没看我正忙着吗？
b.14 你能怎么样（你看着办）
b.15 没看快下班了吗，早干什么了
b.16 烦不烦
b.17 这么晚了明天来
b.18 你问我，我问谁？
b.19 这事我管不了，你去找我们领导
b.20 你这人是不是有毛病？
b.21 你这人真啰嗦
b.22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
b.23 有意见，找领导
b.24 我就这态度有本事你告去
b.25 叫什么，等一下
b.26 我就这种态度，怎么啦？
b.27 不是我管，我不晓得
b.28 不知道，你问我，我问谁
b.29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言
