欲善其事 先利其器-威尼斯2299

投稿人：品质管理部

    为提升安洁物业客服人员服务技能，提高服务效率，近期，公司品质管理部对全体客服人员进行了一次岗位培训，围绕物业管理服务等级标准、投诉处理流程的统一规范以及客服人员工作职责展开。

    通过对物业管理服务等级标准的细致讲解，公司希望每位客服人员都能对公司提供的二级管理服务有进一步认识，除却必要的基本服务要求外，在日常工作中要严格遵照普通住宅物业公共服务二级服务标准执行。

    对投诉处理流程的统一规范及客服人员工作职责的全面讲解，主要是让客服人员明确工单流转过程及处理要求，避免增加信访和投诉，另外，公司希望各位客服人员能自觉加强物业相关条例或法规的学习，提高个人岗位技能，更好的为业主服务。

    培训最后，为了提高培训质量，品质管理部对各位客服人员进行了理论考试来验证培训结果。公司希望通过本次培训，让客服人员在今后的工作中能够进一步提升服务质量，从而推动安洁公司整体服务水平的提升。